Často kladené dotazy

Nevíte si rady nebo potřebujete pomoci? Odpovědi můžete najít v často kladených dotazech, nebo nás rovnou kontaktujte.

• Jaké služby poskytujete?

  Poskytujeme krátkodobou psychologickou a sociální pomoc. Služby jsou poskytovány ve formě ambulantní, terénní a pobytové.

• Kdo k vám může přijít?

  Pracujeme s klienty od 15 let.

• Kdy máte otevřeno?

  Ambulance KCO je otevřena nepřetržitě sedm dní vtýdnu, a to i ve státní svátky. Do terénu za Vámi přijedeme po předchozí telefonické domluvě.

• Musím se objednat/ohlásit předem?

  Do ambulance můžete přijít kdykoli i bez objednání. Pokud chcete, můžete se telefonicky objednat na termín a čas, který Vám nejvíce vyhovuje.

• Je služba placená?

  Naše služby jsou poskytovány zdarma.

• Můžu být v anonymitě/musím uvádět své jméno?

  V ambulanci může klient využít naše služby anonymně. Pobytová forma pomoci anonymní není. Terénní forma může být na žádost klienta zpětně anonymizována.

• Chtěl bych s Vámi komunikovat pouze po telefonu/e-mailu/sociální síti.

  S klienty pracujeme hlavně osobně, tváří v tvář. Telefon a e-mail používáme především k tomu, abychom se domluvili, kdy k nám klienti přijdou do ambulance nebo kam za klientem můžeme přijet v rámci terénní formy naší služby. Pokud potřebujete komunikovat o svém problému pouze prostřednictvím telefonu, zde je odkaz na linky důvěry v našem regionu. Přes sociální sítě a jiné komunikační platformy krizovou pomoc neposkytujeme.

• Jak funguje terénní forma služby?

  Pokud se vyskytnou překážky, které klientovi brání přijít k nám do ambulance (vzdálenost, finanční situace, rodinná situace aj.), můžeme se domluvit telefonicky a přijet za ním domů, do jiného zařízení sociálních služeb či na jiné domluvené místo.

• Kam jezdíte za klienty?

  Za klienty jezdíme v rámci celého Moravskoslezského kraje.

• Můžu objednat někoho blízkého?

  Ano, pokud s tím bude dotyčný sám souhlasit. Z naší zkušenosti vyplývá, že nejlépe se pracuje s klientem, který je motivovaný a chce, aby mu někdo pomohl.

• Budete se mnou řešit alkohol nebo jinou závislost?

  Nezabýváme se léčbou závislostí. Zde je odkaz na organizace, které se v našem okolí zabývají závislostní problematikou.

• Mohu si vybrat, jestli se mnou bude hovořit muž/žena?

  Snažíme se našim klientům vycházet vstříc, ale z provozních důvodů nelze vždy takovému požadavku vyhovět. Bude se Vám věnovat ten pracovník, který je momentálně k dispozici.

• Poskytujete dlouhodobou psychoterapeutickou péči?

  Ne. Pracujeme metodou krizové intervence. Krizová intervence je akutní jednorázová, případně krátkodobá psychologická a sociální pomoc, která je určena lidem vobtížné životní situaci. U nás krizová intervence trvá jedno, maximálně osm setkání.

• Předepíšete mi léky?

  S léky Vám pomoci nemůžeme. Nejsme zdravotnické zařízení, jsme sociální služba a lékaře ani jiného zdravotnického pracovníka u nás nenajdete.

• Poskytujete péči i dětem?

  Pracujeme s mladistvými od 15 let.

• Můžu si dopředu objednat nocleh?

  Naše lůžka nejsou určena pro řešení poptávky noclehu. Navazují na ambulantní formu pomoci, případný pobyt se domlouvá na místě, není jej tudíž možné objednávat předem.